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疫情抗战 便民行动

来源:重庆3·15消费维权网 2020-3-27 9:49:32 关注度:1323次
       一年一度的“3.15”宣传,是保险业借机向金融消费者提供教育引导、优化服务的最佳时期,但今年的“3.15”宣传活动会与往年不大相同,虽然全国“新冠”疫情有了很大好转的趋势,但“革命尚未成功,抗疫战斗仍将继续”,所以这段时间,还不能人员聚集,不能组织客户群体集中宣传,那么今年“3.15”线下活动,就变成了以线上活动为主的宣传方式。中国银保监会也倡导,在做好疫情防控工作的同时,也要创新保险金融服务工作,我们保险服务工作者不能在公司 大面积接待来访客户,但我们可以为单个客户群体完成个性化服务需求。
  投保人任女士由于患病于2019年11月向富德生命人寿电话报案过,现目前第一阶段的手术治疗告一段落,向公司申请重大疾病赔付。由于客户手术后在永川 区的老家修养,富德生命人寿永川中理赔岗第一时间与任女士电话联系,由于疫情还未解除,所有客户暂不能进入永川中支的办公大楼,就与客户约至在办公楼大厅见面。在接待客户的过程中,任女士表示自己所准备的理赔资料还不齐,差一份2019年在永川区妇产医院住院的病历资料,因任女士术后还在康复期,看上去身体还比较虚弱,为此,理赔人员就主动提出“时值“3.15”期间,公司也正在开展疫情抗战便民措施通道,我现在就开车,陪同你去妇产医院提取病历。任女士当即表现出一种出乎意料的表情,连连道谢,然后在不到一小时的时间内完成了病历提取,顺利的提交了所有理赔资料。

  面对全国疫情抗击战,也许我们保险服务工作者不能向那些医生、护士一样,冒着生命危险奔赴前线,但我们也可以在自己岗位上充分发挥最大优势,为客户提供个性化服务。



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